Hotel O Kathedral BV

Handschoenmarkt 3-5, 2000 Anvers, Belgique

Tél: +32 3 500 89 50

E-mail: info@hotelokathedral.com

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations, séjours et services fournis par Hotel O Kathedral. En effectuant une réservation, le client déclare accepter ces conditions.

La personne qui effectue la réservation est considérée comme le contractant et est responsable de toutes les obligations découlant de la réservation, même lorsque le séjour est utilisé par des tiers.

Réservations

Les réservations peuvent être effectuées via le site web de l’hôtel, par e-mail, par téléphone ou via des plateformes de réservation en ligne reconnues.

Une réservation devient contraignante dès qu’elle a été confirmée par l’hôtel par e-mail ou via le système de réservation.

Toute modification d’une réservation confirmée est toujours soumise à disponibilité et à d’éventuelles modifications tarifaires.

Pour les réservations effectuées via des agences de voyage en ligne (OTA) telles que Booking.com ou Expedia, les conditions d’annulation et de réservation mentionnées sur la plateforme ou le tarif concerné s’appliquent. Celles-ci peuvent différer des conditions applicables aux réservations effectuées directement auprès de l’hôtel.

Réservations de groupe

Pour les réservations de groupe de plus de 4 personnes ou de plus de 4 chambres, veuillez nous contacter via info@hotelokathedral.com. Des conditions spécifiques de réservation, de paiement et d’annulation peuvent s’appliquer.

L’hôtel se réserve le droit de demander un acompte ou des conditions adaptées pour ce type de réservation.

Tarifs et paiements

Tous les prix indiqués sont exprimés en euros et incluent la TVA, sauf mention contraire.

Les tarifs indiqués s’appliquent par chambre et par nuit et excluent les éventuelles taxes locales telles que la taxe de séjour (city tax), le cas échéant.

Le paiement du séjour s’effectue à l’arrivée, sauf accord préalable contraire. L’hôtel se réserve le droit d’exiger un paiement anticipé total ou partiel.

Pour les tarifs non remboursables (« non-refundable »), le montant total est facturé au moment de la réservation et n’est pas remboursable.

L’hôtel peut demander une carte de crédit valide comme garantie de réservation ou pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires pendant le séjour. En l’absence de carte de crédit, une caution peut être demandée à l’arrivée.

Les factures doivent être réglées dès réception. L’hôtel se réserve le droit de facturer des frais administratifs ou des intérêts en cas de paiement tardif.

Caution

Lors du check-in, une caution de 150 € est demandée. Il s’agit d’une préautorisation temporaire sur votre carte de débit ou de crédit. Le montant sera automatiquement libéré dans un délai de 5 à 7 jours.

Annulations et no-shows

Pour les tarifs flexibles, une réservation peut être annulée sans frais jusqu’à 24 heures avant le jour de l’arrivée (avant 15 h, heure locale), sauf mention contraire dans les conditions de réservation.

Pour les réservations effectuées via des plateformes de réservation en ligne, les conditions d’annulation spécifiques du tarif choisi sur cette plateforme s’appliquent.

Pour les tarifs non remboursables (« non-refundable »), aucune annulation ou modification n’est possible et le montant total reste dû.

En cas de non-présentation (« no-show »), l’hôtel se réserve le droit de facturer le montant total de la réservation.

Check-in et check-out

Le check-in est possible à partir de 15 h. Si la chambre est prête plus tôt, vous pouvez naturellement effectuer votre check-in avant 15 h.

Le check-out doit être effectué avant 11 h. Vous pouvez réserver un départ tardif jusqu’à 13 h moyennant un supplément de 25 €.

Un check-in anticipé ou un check-out tardif n’est possible qu’en fonction des disponibilités et peut entraîner des frais supplémentaires.

Si la chambre n’est pas libérée à temps, l’hôtel peut facturer des frais additionnels ou une nuit supplémentaire.

Utilisation des chambres

Les chambres sont exclusivement louées à des fins d’hébergement.

Le nombre maximum de personnes par chambre ne peut être dépassé. L’hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou de refuser l’accès si ce nombre est dépassé.

Les enfants sont les bienvenus, mais doivent être mentionnés lors de la réservation. Des lits bébé sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité.

Comportement et règlement intérieur

Les clients sont tenus d’adopter un comportement respectueux envers les autres clients, le personnel et les biens de l’hôtel.

L’hôtel se réserve le droit de refuser l’accès à l’hôtel ou d’interrompre le séjour, sans remboursement, aux clients causant des nuisances ou ne respectant pas le règlement intérieur.

Politique anti-tabac

Hotel O Kathedral est un hôtel entièrement non-fumeur. Cette politique a été mise en place pour des raisons de sécurité incendie et pour le confort de tous nos clients. Nous appliquons cette règle avec la plus grande rigueur. En cas de non-respect de cette interdiction de fumer, une pénalité de 150 € sera facturée.

Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l’hôtel, à l’exception des chiens d’assistance reconnus.

Responsabilité

L’hôtel ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux effets personnels des clients, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de l’hôtel.

Le client est responsable des dommages causés aux chambres, meubles ou autres biens de l’hôtel par lui-même ou par les personnes qui l’accompagnent.

Force majeure

L’hôtel ne peut être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que des pannes d’électricité, des pandémies, des incendies, des grèves ou des mesures gouvernementales.

Réclamations

Les réclamations doivent être signalées le plus rapidement possible pendant le séjour afin que l’hôtel puisse proposer une solution appropriée.

Les réclamations après le départ ne pourront être traitées que si elles sont introduites par écrit dans les 7 jours suivant le départ via info@hotelokathedral.com.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.

En cas de litige, seuls les tribunaux compétents de l’arrondissement d’Anvers seront compétents.